Última actualización: octubre 2025

Destinos y Gastos de Envío

Realizamos envíos a Europa (excepto Rusia y Ucrania), Asia y América (excepto Argentina y Cuba).
Los envíos a estas zonas se realizan a través de las empresas de transporte NACEX o DHL.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

🇪🇸 Península Ibérica y Baleares

Gratuito

🇪🇸 Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Gratuito

🇪🇺 Europa (Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, San Marino y Suiza)

18 €

🇪🇺 Europa (Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Moldavia, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia)

25 €

🌍 Europa y Asia (Albania, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Georgia, Israel, Kazajistán, Islas Feroe, Macedonia del Norte, Malta, Montenegro, Islandia y Turquía)

45 €

🇨🇦 Canadá y 🇺🇸 Estados Unidos

35 €

1. General

En MARCER Fragrances queremos que cada cliente viva una experiencia satisfactoria y transparente.
Por ello, detallamos a continuación las condiciones aplicables a las devoluciones y cancelaciones de pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.marcerfragrances.com.

2. Perfumes personalizados

Dado que nuestras fragancias personalizadas se elaboran de forma totalmente individual —siguiendo un proceso creativo exclusivo basado en las preferencias, briefing y selección de ingredientes de cada cliente—, no es posible aceptar devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el desarrollo olfativo.

Esto incluye cualquier pedido en el que:

Se haya completado el primer briefing olfativo (cuestionario, entrevista o intercambio de información sobre el proyecto).
Se haya comenzado la formulación o fase de pruebas del perfume.

En estos casos, el pedido se considera un producto a medida, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. Perfumes de colección y otros productos estándar

En el caso de productos no personalizados (por ejemplo, perfumes de colección, muestras o accesorios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución, siempre que:

El producto no haya sido abierto ni utilizado.
Se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@marcerfragrances.com, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a MARCER Fragrances.

4. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde al pedido realizado, MARCER Fragrances asumirá los costes de sustitución o reembolso.
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías y descripción del incidente a info@marcerfragrances.com.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución (en el caso de productos no personalizados), se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.

6. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en:
info@marcerfragrances.com

Política de Envíos y Devoluciones